Politique de retour
Si les produits commandés à notre boutique en ligne ne satisfont pas à vos attentes, vous pouvez nous les retourner pour remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Il vous suffit d'utiliser l'étiquette de retour préimprimée sur la facture jointe à votre commande et de suivre les directives qui l'accompagnent.
Lorsque vous retournez votre/vos articles, vous devez également inclure à votre envoi le bordereau original en y indiquant la marchandise retournée. Le remboursement sera crédité dans le mode de paiement utilisé pour l'achat.
Nous vous recommandons de retourner la marchandise par Postes Canada ou autre colis postal assuré pour garantir votre protection et une livraison rapide.
Nous ne remboursons pas les frais de livraison et de manutention et n'acceptons pas les envois « port dû » lors de retour de marchandise.
Nous ne pouvons pas traiter les échanges pour votre commande en ligne en ce moment, mais sommes disposés à vous aider à passer une nouvelle commande de vos produits préférés par téléphone au 1 866 760-NOIR.
Clients du Canada
Veuillez retourner la marchandise par le service de colis assurés de Postes Canada pour garantir votre protection et une livraison rapide.
ADRESSE :
NOIR - Retour de produits
5657, avenue Royalmount
Montréal (QC) H4P 2P9
Canada
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Sécurité
Connaissant l'importance de la sécurité à vos yeux, NOIR a recours à différentes mesures respectant les normes de l'industrie pour assurer la sécurité de vos renseignements nominatifs, tant en ligne que hors ligne. Nous encodons vos renseignements au moyen de la technologie de chiffrement de 128 bits SSL (VeriSign Secure Socket Layer). Il s'agit de la technologie la plus perfectionnée pour garantir la sécurité des données des consommateurs en ligne. Soyez donc assurés que vos commandes sont passées en toute sécurité.
Commande par téléphone
Si vous souhaitez commander par téléphone, appelez nous sans frais au 1 866 760 NOIR. Un représentant vous rappellera en dedans de 24 heures.
Politique de paiement
Information importante :
Pour des raisons de sécurité, votre nom et adresse de facturation doivent correspondre exactement au nom et adresse apparaissant sur votre relevé de carte de crédit, car ils servent au processus de validation de cette dernière. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande ne respectant pas cette exigence. Vous devez également fournir vos numéro de téléphone et adresse électronique au cas où notre service à la clientèle aurait besoin de vous joindre à propos de votre commande.
Le traitement de tous les achats est sous réserve de l'obtention de l'autorisation bancaire; seuls les achats autorisés sont traités et expédiés. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande, nous vous envoyons un courriel vous en avisant.
Veuillez noter que les adresses d'expédition et de facturation doivent être des adresses canadiennes ou américaines valides (les cases postales ne sont pas acceptées).
Cartes de crédit/débit :
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Annulation de commande
Il arrive que notre système annule des commandes en tout ou en partie, et ce, pour l'une des raisons suivantes :
- Non-disponibilité d'un article.
- Problème lors du traitement des données de la carte de crédit.
- Impossibilité de livrer à l'adresse fournie.
- Commande passée en double.
- Annulation par le client.
En cas d'annulation de votre commande, NOIR communiquera avec vous pour vous en expliquer la raison. Nous ne vous facturons pas les articles annulés. Pour toute question concernant une commande annulée, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 760 NOIR ou à customerservice@noircosmetics.com.
Politique d'achat maximal
Les commandes sont limitées à un maximum de 500 $ par client. Pour toute question à ce sujet, communiquez avec nous au 1 866 760 NOIR ou à customerservice@noircosmetics.com,
Soutien technique
En cas de problème technique lors de la visite de notre site, écrivez nous à techsupport@noircosmetics.com en indiquant :
- la description du problème;
- tout message d'erreur reçu, s'il y a lieu;
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Délai de traitement des commandes
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 24 heures suivant leur réception.
Le traitement et l'expédition des commandes de NOIR se font les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des principaux jours fériés).
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Nous expédions gratuitement les commandes de 65 $ et plus; aucun code de promotion n'est nécessaire.
OPTIONS D'EXPÉDITION POUR LES COMMANDES AU CANADA
Option de livraison |
Frais d'expédition |
Délai de traitement de commandes |
Délai de traitement du transporteur |
Délai de livraison total |
Colis accélérés - Postes Canada |
8,95 $ |
1 - 2 jours ouvrables |
Québec et Ontario :
1 - 3 jours ouvrables
Reste du Canada : :
4 - 7 jours ouvrables
|
2 - 9 jours ouvrables |
Xpresspost - Postes Canada |
12,95 $ |
Jour même** |
1 - 2 jours ouvrables |
2 - 4 jours ouvrables |
*Les commandes Xpresspost sont traitées le jour même si la commande est passée avant midi (12 h HNE). Les commandes passées après midi (12 h HNE) sont traitées le jour ouvrable suivant.
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Nous sommes dans l'impossibilité d'accepter des commandes facturées ou expédiées à l'extérieur des États-Unis et du Canada.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel indiquant votre numéro de suivi, au moyen duquel vous pouvez repérer et suivre votre commande sur le site Web du transporteur. Remarque : Il est possible que certains transporteurs ne fournissent pas d'information de suivi jusqu'à 24 heures suivant l'expédition de la commande. Cependant, vous pouvez faire le suivi de votre commande grâce à votre numéro de commande, auprès du service à la clientèle de NOIR, à customerservice@noircosmetics.com.
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